Zoho Assist für Mac: Für erschwinglichen, zuverlässigen Remote-Support

In mehreren Fällen benötigt Ihr Kunde möglicherweise mehr als nur Support-Artikel. Hier kommt der Eins-zu-Eins-Support ins Spiel. Mit Zoho Assist aus dem renommierten Zoho-Unternehmen können Sie Support per Fernzugriff über das Internet oder On-Demand-Sitzungen anbieten, um die Anforderungen Ihrer Kunden effizient zu erfüllen.

Darüber hinaus können Sie mit Zoho Assist remote auf unbeaufsichtigte Computer in einer verschlüsselten Umgebung zugreifen und diese verwalten. Ich komme aus dem Zoho-Haus und habe Erwartungen an die App. Mal sehen, ob Zoho Assist in dieser Bewertung dem standhält.

Zoho Assist und seine Remote-Support-Funktion

Wie aus dem Namen hervorgeht, können Sie mit Zoho Assist von überall auf der Welt aus auf einen PC zugreifen.

Zoho Assist Remote Support-Bildschirm

Dies bedeutet, dass Sie auch auf einem Kontinent Support-Sitzungen planen können, die für Ihre Kunden in einer anderen Zeitzone geeignet sind. Alternativ können manchmal natürliche und von Menschen verursachte Barrieren wie Schnee, Regen oder Staus verhindern, dass Sie physisch zum Haus eines Kunden gehen.

Planen Sie Support-Sitzungen in Zoho Assist

Zoho Assist stellt sicher, dass Sie eine virtuelle Support-Sitzung haben und Kundenprobleme lösen, ohne dort zu sein.

Zusätzlich zum Sprach- und Video-Chat mit dem Kunden können Sie einen Live-Chat starten, um das Problem besser zu verstehen und schnelle schriftliche Gespräche zu führen. (Als Kunde bevorzuge ich diese Form des Supports, da dadurch sichergestellt wird, dass ich frühere Nachrichten sehen und genau das tun kann, was gefragt wird. Wenn ich mich ausschließlich auf einen Anruf verlasse, können einige Dinge auch nach einigen Minuten verloren gehen.)

Möglichkeit, in Zoho Assist zu chatten

Das Hinzufügen von Sitzungsnotizen (auch während des Chats) und Chat-Transkripten sind weitere sinnvolle Ergänzungen.

Sitzungsnotizen und Chat-Protokolle in Zoho Assist

Wenn Sie mein Autorenprofil durchgehen und sich die Anleitungen zur Fehlerbehebung ansehen, finden Sie eine gängige Lösung: Neustart. Gleiches gilt, wenn Sie Kundenprobleme beheben. Mit Zoho Assist können Sie den Remotecomputer eines Kunden neu starten, ohne die Kontrolle zu verlieren. Das bedeutet, dass Sie auch nach dem Neustart wieder mit derselben Support-Sitzung verbunden sind.

Auf diese Weise können Sie mehrere Support-Sitzungen eliminieren, um dasselbe Problem zu beheben. Ordentlich! Sie können auch für unbeaufsichtigte Sitzungen remote neu starten. (dazu später mehr)

Dateien übertragen

Wenn Sie einen Kunden unterstützen, müssen Sie möglicherweise Treiber, Softwareupdates und Patches auf seinem Computer installieren. All dies ist dank der in Zoho Assist integrierten plattformübergreifenden Filesharing-Funktion mühelos möglich.

Sie können damit sicher Dateien mit bis zu 2 GB über einen verschlüsselten Tunnel mit deren Zustimmung an den PC des Kunden senden. Darüber hinaus können Sie mit Anmerkungswerkzeugen wiederholte Anfragen derselben Art bearbeiten, indem Sie dem Kunden die Möglichkeit bieten, ein ähnliches Problem in Zukunft selbst zu beheben. Dies spart dem Techniker Zeit und hält die Produktivität hoch.

Dateiübertragung in Zoho Assist

Remote-Bildschirmfreigabe

Manchmal müssen Sie sehen, was auf dem Bildschirm angezeigt wird, um das Problem zu lokalisieren. Sie können sehen, was auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt wird, und entsprechende Lösungen bereitstellen.

Mit der Bildschirmfreigabefunktion von Zoho Assist können Sie Ihren Bildschirm auch für mehrere Betriebssysteme und Geräte gleichzeitig freigeben.

Remote-Bildschirmfreigabe in Zoho Assist

Das i-Tüpfelchen sind die Anmerkungswerkzeuge, mit denen Sie durch Zeichnen, Hinzufügen von Text usw. auf dem Bildschirm des Kunden während einer laufenden Bildschirmfreigabesitzung genau bestimmen können.

Anmerkungswerkzeuge während der Bildschirmfreigabe in Zoho Assist

Die unbeaufsichtigte Fernzugriffsfunktion von Zoho Assist

Haben Sie Dutzende (oder mehr) Computer (oder Server), die unbeaufsichtigt sind? Mit Zoho Assist können Sie eine Verbindung zu solchen Computern (Mac oder PC) herstellen und diese remote verwalten. Sie müssen lediglich zuvor eine Agentensoftware auf diesen unbeaufsichtigten Computern installieren. Danach können Sie bei Bedarf darauf zugreifen.

Unbeaufsichtigter Fernzugriff verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die ihn zu einer hervorragenden Wahl machen. Lassen Sie mich einige davon erwähnen.

Beispielsweise können Sie mithilfe des Task-Managers, der geöffneten Eingabeaufforderung und mehr mehr über aktive Aufgaben erfahren. Mit “Sitzungsbestätigung” können Sie eine Bestätigungsaufforderung auf der Remote-Seite anzeigen, bevor Sie den Computer für eine Sitzung mit unbeaufsichtigtem Zugriff übernehmen. Sie können den unbeaufsichtigten Computer auch remote herunterfahren, neu starten, sperren und abmelden.

Zoho Assist unbeaufsichtigte Fernzugriffsfunktion

Insgesamt können Sie mit den zahlreichen Optionen unbeaufsichtigte Systeme wie ein Profi bequem verwalten.

Zoho Assist: Weitere Highlights

  • Sicherheitsmaßnahmen
    Zwei-Faktor-Authentifizierungen, die Fähigkeit, gut mit der Firewall zu spielen oder die Sitzung nach längerer Inaktivität zu beenden, sind hervorragende Sicherheitsmaßnahmen.
  • Option zum Hinzufügen Ihres Logos
    Wenn ich einem iGeeksBlog-Kunden Remote-Support anbieten muss, möchte ich unser schönes Logo anstelle des Zoho-Logos (das gleichermaßen farbenfroh und schön ist) haben. Dies wird dadurch behoben, dass Sie mithilfe Ihres Markenlogos, Ihres Namens und Ihrer URL Anpassungen vornehmen können. Sie können Ihre E-Mail-Vorlagen auch für ein professionelles Erscheinungsbild überall anpassen!
  • Geräte remote booten
    Sie können Offline-Geräte mit der Wake On LAN-Funktion starten.
  • Mobile Apps
    iOS und Android Apps halten Sie mobil und dennoch produktiv von überall.
  • Integration mit anderen Diensten
    Die Integration mit dem internen Zoho Desk und anderen Diensten wie Zendesk und Google Workspace (früher als G Suite bezeichnet) macht es zu einem liberalen Dienst.

Zoho Assist: Unser Urteil

Zoho ist eines der wenigen globalen Unternehmen, das fast alles richtig macht.

Angefangen von der Website bis hin zu den Dienstleistungen und Produkten ist alles durchdacht aufgebaut. Ich meine, wenn Sie sich bei Zoho anmelden, sehen Sie, in welchem ​​Rechenzentrum Ihres Landes Ihre Daten gespeichert werden! Wie schön ist das!

Zoho informiert, wo Ihre Daten gespeichert werden

Zwei Bedenken, die ich habe, sind jedoch:

  1. Für Techniker (die Person, die Support anbietet) gibt es Apps für Mac, Windows und Linux. Für den Kunden (die Person, die Support erhält) gibt es jedoch nur die Windows-App. (Der Kunde kann jedoch über den Webbrowser beitreten.)
    Hinweis: Für den unbeaufsichtigten Zugriff gibt es Apps für Mac, Windows, Linus, Android und sogar Raspberry Pi.
  2. Ich habe festgestellt, dass das Laden meines Assist-Dashboards im Web zunächst einige Zeit in Anspruch nimmt. Es wäre großartig zu sehen, wie diese Zeit verkürzt wird.

Insgesamt ist Zoho Assist äußerst freundlich und einfach zu bedienen. Die Schnittstelle ist sauber und übersichtlich.

Mehrere praktische Tools in Zoho Assist

Wenn Sie nach einem hervorragenden Remote-Kundenverwaltungstool suchen, sollten Sie dieses in Betracht ziehen. Eine kostenlose 15-Tage-Testversion ist einfach perfekt, um eine Runde zu drehen, bevor Sie sich dafür entscheiden, zahlender Kunde zu werden.

Monatlicher Remote-Support-Preis für einen Techniker bei jährlicher Abrechnung:

  • Standard: 10 US-Dollar
  • Professionell: 15 US-Dollar
  • Unternehmen: 24 US-Dollar

Monatlicher Preis für unbeaufsichtigten Zugang bei jährlicher Abrechnung:

  • Standard (25 unbeaufsichtigte Computer): 10 US-Dollar
  • Professionell (25 unbeaufsichtigte Computer): 15 US-Dollar

Sehen Sie sich die vollständige Liste der Preisoptionen mit ihren Vorteilen an Hier.

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