So senden Sie eine Nachricht von einer Facebook-Seite

Mit Page Messaging können Unternehmen bequem mit Kunden in Kontakt treten, von Kundendienstanfragen bis hin zu Fragen zu ihrem Produkt, Service und Geschäft. Kürzlich haben wir neue Funktionen für Pages-Nachrichten eingeführt, einschließlich privater und gespeicherter Antworten. Wenn Seitenadministratoren erwägen, Messaging für ihre Seite zu aktivieren oder neue Messaging-Funktionen zu verwenden, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie Messaging am besten als Geschäftskommunikationskanal verwenden können.

“Nachrichten von meiner Unternehmensseite wären sehr praktisch.”

Jeder mit einer Facebook-Business-Seite oder Fan-Seite kann Updates und Korrespondenz an diejenigen senden, die sie direkt von der Seite selbst aus aktivieren. Früher war es jedoch viel einfacher als heute. Vor einiger Zeit wurden auf Unternehmensseiten ein Link zum Senden einer Nachricht angezeigt, auf den der Eigentümer direkt auf dem Startbildschirm der Seite klicken konnte. Facebook hat beschlossen, den Prozess zu aktualisieren und jeden zu zwingen, der weiterhin Nachrichten auf diese Weise senden möchte, um etwas tiefer zu graben.

“Nun, das ist nervig.”

Erzähl mir davon. Es dauert ein paar zusätzliche Schritte als früher, aber der Prozess ist immer noch einfach. Um auf das Nachrichtensystem für die Fanseite zugreifen zu können, müssen Sie Administrator der Seite sein, auf der die Nachricht gesendet wird. Dies ist wichtig, da nur ein Administrator über die Berechtigungen zum Aktivieren von Nachrichten in den Einstellungen verfügt.

Senden von Nachrichten von einer Facebook Business / Fan-Seite

Page Messaging ist eine Funktion, mit der Seitenadministratoren direkt mit ihren lautstärkeren Followern kommunizieren können. Sobald die Funktion für Seitenmeldungen aktiviert wurde, erwarten die Personen, die derzeit der Seite folgen, dass an alle Nachrichten eine Antwort angehängt wird. Es ist daher ratsam, die Funktion nur dann zu aktivieren, wenn Sie genügend Zeit haben, um auf eingehende Nachrichten zu antworten.

Wenn Sie rechtzeitig antworten, erhalten etwa 90% aller Nachrichten innerhalb von fünf Minuten eine Antwort. Ihre Seite wird mit dem Abzeichen “Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten” belohnt. Dieses Abzeichen informiert die Besucher darüber, dass Sie durch Nachrichten effektiv erreicht werden können, da dies wahrscheinlich eine Antwort hervorruft.

Obwohl nicht erwartet wird, dass jede Unternehmensseite diesen Schwellenwert erreicht, wird eine schnelle Reaktion dringend empfohlen, um eine Beziehung und ein Vertrauen zu Besuchern und potenziellen Kunden aufzubauen. Denken Sie daran, dass nur die Nachrichten, auf die Sie antworten, auf Ihre Gesamtantwortrate angerechnet werden.

Wenn Sie die folgenden Schritte ausführen, können Sie als Seitenadministrator private Nachrichten von „Fans“ senden und empfangen, die auf Ihrer Seite eine Nachricht gepostet oder eine Nachricht an diese gesendet haben. Diese speziellen Nachrichten finden Sie im Posteingang der Seite. Private Nachrichten sind auch aktiviert, um auf Kommentare zu antworten, die auf dem Beitrag einer Seite abgegeben wurden. Sie können keine Nachricht direkt an einen Benutzer senden, es sei denn, er hat Sie zuerst kontaktiert. Dies schließt auch diejenigen ein, die Ihre Seite vielleicht „gemocht“ haben, aber keinen Beitrag hinterlassen haben.

Sobald Sie bereit sind, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu öffnen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und wechseln Sie zu der Unternehmensseite, auf der Sie Messaging aktivieren / deaktivieren möchten.
  2. Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte “Allgemein” auf Nachrichten.
  4. Sie können jetzt das Kontrollkästchen neben “Personen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren, indem Sie die Schaltfläche” Nachricht “anzeigen” aktivieren oder deaktivieren.
  5. Beenden Sie dies, indem Sie auf Änderungen speichern klicken.

Obwohl Sie Nachrichten an Benutzer senden können, die bereits mit Ihrer Seite korrespondiert haben, können Sie keine Nachrichten von einer Seite zur anderen senden. Wenn Ihre Seite bereits von einem Benutzer blockiert wurde, können Sie ihm auch keine Nachricht senden.

Das Festlegen eines Geschäftsplans für Ihre Seite hilft wahrscheinlich bei Ihrer Antwortzeit. Durch Deaktivieren der Nachrichtenübermittlung außerhalb der Geschäftszeiten können Sie den Nachrichtenzufluss steuern, um sicherzustellen, dass die Nachrichten Ihrer Besucher rechtzeitig beantwortet werden. So sichern Sie Ihrer Site ein hübsches kleines Antwortabzeichen.

Wenn Sie während Ihrer Abwesenheit Nachrichten erhalten, können Sie jederzeit eine automatische Antwort einrichten. Dies ist eine beliebte Funktion für Facebook Business-Seiten und ermöglicht es Ihnen, einen potenziellen Kunden jetzt abwesend zu lassen. Sie werden jedoch so schnell wie möglich antworten.

Automatische Antwort

So richten Sie eine automatische Antwort ein:

  1. Klicken Sie oben links auf Ihrer Unternehmensseite auf “Posteingang”.
  2. Klicken Sie unten links auf das Symbol “Automatisierte Nachrichten”.
  3. Aktivieren Sie “Sofortige Antwort”.

Sie können Ihre Nachricht anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche “Bearbeiten” klicken.

Messaging-Ratschläge für Seitenadministratoren

Es lohnt sich, Ihren Ton freundlich und respektvoll zu halten, wenn Sie die Messaging-Funktion auf Ihrer Unternehmensseite verwenden. Messaging ist ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal. Schreiben Sie Ihren Kunden also so, wie Sie persönlich mit ihnen sprechen würden. Es ist auch wichtig, über den Kontext nachzudenken, bevor Sie mit einer Nachricht antworten. Da die meisten Nachrichten unterbrechend sein können, ist es möglicherweise am besten, die Nachrichtenfunktion nur für Angelegenheiten zu verwenden, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Klar, prägnant und persönlich

Obwohl Facebook-Nachrichten keine Zeichenbeschränkung haben, wird dennoch empfohlen, die gesamte Korrespondenz kurz, bündig und auf den Punkt zu bringen. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht, die Sie übermitteln möchten, klar ist und alle zu beantwortenden Fragen offensichtlich und leicht verständlich sind. Geben Sie Schritt für Schritt Anweisungen zu Ihrem empfohlenen Aktionsplan, um die Kunden nicht zu verwirren. Je weniger Grund für den Kunden ist, eine zusätzliche Zeit zu antworten, desto besser erscheint Ihr Unternehmen in seinen Köpfen.

Wenn Sie Ihre Antwort abschließen, ist es zu unpersönlich, nur einen Firmennamen am Ende der Nachricht zu hinterlassen. Stattdessen sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Unterschrift bereitzustellen, um Ihre Antwort abzuschließen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Nachricht zu personalisieren, und hilft auch dabei, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Schnellantwortfunktion

Als Unternehmen werden Ihnen wahrscheinlich mehr als einmal dieselben Fragen gestellt. Facebook bietet eine Funktion zum Speichern gespeicherter Antworten, mit der Seitenadministratoren schnell auf viele Nachrichten reagieren können, die ähnliche Fragen stellen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und zum Beantworten zu verwenden, ohne sie jedes Mal eingeben zu müssen.

Denken Sie daran, dass diese Funktion nur für die Beantwortung von Nachrichten empfohlen wird, in denen häufig gestellte Fragen gestellt werden. Bei einmaligen Fragen, die ein Kunde möglicherweise stellt, ist eine persönliche Antwort der bessere Weg.

Private Korrespondenz

Facebook ermöglicht Administratoren von Geschäfts- / Fanseiten, privat auf Beiträge zu antworten, die auf ihrer Seite hinterlassen wurden. Dies kann Seitenadministratoren helfen, effektiver auf persönliche Anfragen von Kunden zu reagieren und kundenspezifische Informationen zu verarbeiten.

Dies ist besonders hilfreich bei der Unterstützung privaterer Informationen wie Rechnungsfragen, sensiblen Kundenbeschwerden, dem Status von Bestellungen und anderen Anfragen, die die persönlichen Daten eines Kunden enthalten. Wenn es um umfassendere Fragen geht, die die breite Öffentlichkeit betreffen und wahrscheinlich anderen Seitenbesuchern helfen, sollten Sie diese Informationen weiterhin öffentlich veröffentlichen.

Seitenbenachrichtigungseinstellungen für empfangene Nachrichten bearbeiten

Wenn Sie das Seiten-Messaging nicht deaktivieren, erhalten Sie möglicherweise zu verschiedenen Tageszeiten Nachrichten. Wahrscheinlich sitzen Sie nicht vor Ihrem Computer und starren aufmerksam auf Ihre Facebook-Seite und warten auf jede Frage, die auftaucht.

Hier können sich die Einstellungen für die Seitenbenachrichtigung als nützlich erweisen. Wenn Sie sie aktivieren, erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn Ihre Seite eine neue Nachricht erhält. Dies ist bemerkenswert hilfreich für Administratoren, die sich über Dinge wie schnelle Reaktionszeiten und Kundenbindung auf dem Laufenden halten möchten.

Durch Bearbeiten der Seitenbenachrichtigungseinstellungen werden nicht nur Nachrichtenbenachrichtigungen bereitgestellt, sondern Sie können auch Folgendes erhalten:

  • Benachrichtigungen auf Facebook bei jeder Seitenaktivität oder alle 12 bis 24 Stunden bei allen Aktivitäten.
  • Die Art der Aktivität, über die Sie benachrichtigt werden möchten.
  • Eine E-Mail oder ein Text jedes Mal, wenn auf Ihrer Seite Aktivitäten stattfinden.
  • Die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen auszuschalten.

Wenn Sie sich entscheiden, eine Ihrer Benachrichtigungseinstellungen für eine Seite zu bearbeiten, die Sie verwalten möchten, ist keiner der anderen Administratoren betroffen, die ebenfalls bei der Verwaltung der Seite helfen. Dies bedeutet, dass jeder Seitenadministrator Zugriff auf seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen hat. Alle anderen Seitenadministratoren, die auf derselben Seite arbeiten, erhalten weiterhin nur Benachrichtigungen über die Seite basierend auf den Einstellungen, die sie für sich selbst ausgewählt haben.

So ändern Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen für eine Geschäfts- / Fanseite:

  1. Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf Einstellungen.
  2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Benachrichtigungen.
  3. Bearbeiten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen.

Alle Ihre Benachrichtigungen können angezeigt werden, indem Sie oben auf Ihrer Seite auf Benachrichtigungen klicken. Von hier aus können Sie alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, indem Sie auf Alle als gelesen markieren klicken. In dem unwahrscheinlichen Szenario, in dem Sie Benachrichtigungen aktivieren, diese aber immer noch nicht empfangen, haben Sie sie möglicherweise versehentlich auf Ihrem Mobilgerät deaktiviert.

Um dies zu korrigieren:

Tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Einstellungen> Benachrichtigungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungen für Facebook auf Ein gesetzt sind.

Sie sollten auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, solange Sie diese aktiviert haben. Dies ist nur eine zusätzliche Funktion, um sicherzustellen, dass Sie keine Kundenanfragen und Rückmeldungen verpassen.

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